宜昌交運汽車銷售服務(wù)有限公司上汽大眾店售后服務(wù)科科長 宗習(xí)武

強化服務(wù)管理效能。主導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化，從接待、問題解決到車輛故障救援，全流程追求客戶100%滿意。作為售后負(fù)責(zé)人，他緊扣提升客戶滿意度與產(chǎn)值兩大核心目標(biāo)，著力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系與客戶導(dǎo)向評價機制，推動售后業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

提升售后服務(wù)質(zhì)量。推出3小時取車快噴、換變速箱油延保兩年、艾德防凍液、維修無憂等創(chuàng)新項目，2024年銷售保養(yǎng)套餐1050套，變速箱延保405套。創(chuàng)新采用線上營銷拓展思路，通過拍攝抖音短視頻、利用廠家營銷系統(tǒng)，成功吸引324批次客戶進店消費；開拓美團線上營銷渠道，為售后業(yè)務(wù)開辟新的盈利增長點。

凝聚高效協(xié)作力量。科學(xué)管理團隊，通過完善工作流程、合理分配任務(wù)、實時監(jiān)控進度等方式持續(xù)提升團隊維修與服務(wù)能力。積極組織技術(shù)交流與服務(wù)經(jīng)驗分享，帶領(lǐng)團隊攻克多項維修難題。帶領(lǐng)的售后服務(wù)科先后榮獲“紅旗班組”“星火班組”榮譽稱號。

宜昌三峽旅游度假區(qū)開發(fā)有限公司項目開發(fā)部部長 凌江華

無私奉獻。負(fù)責(zé)西陵峽景區(qū)資源整合、西陵峽提質(zhì)升級項目、三游洞提質(zhì)升級項目等重點項目的前期工作及進度節(jié)點督辦。把穩(wěn)嚴(yán)細實的作風(fēng)貫穿工作始終，加班加點協(xié)助完成各項工作。

勇于擔(dān)當(dāng)。面對西陵峽片區(qū)景區(qū)資源整合工作工作要求，按期推進完成了村集體資產(chǎn)公司及合資公司的成立，完成了嫘祖廟景區(qū)整合投資補償協(xié)議相關(guān)合同的擬定等工作，撰寫了三游洞提質(zhì)升級項目項目建議書及項目可研報告，完成了項目立項，積極參與公司智慧化管理系統(tǒng)的建設(shè)，有力推動了西陵峽景區(qū)資源整合、三游洞提質(zhì)升級項目有序推進。

積極進取。在思想上不斷學(xué)習(xí)黨的先進理論，在行動上充分發(fā)揮先鋒模范作用，參與一線支援，廣泛參與景區(qū)、社區(qū)大掃除、社區(qū)志愿服務(wù)等工作，累計服務(wù)145小時。

宜昌三峽旅游度假區(qū)開發(fā)有限公司西陵峽風(fēng)景區(qū)三游洞運營班組小組長 董明

安全整改有成效。完成景區(qū)專項和綜合類應(yīng)急預(yù)案部分內(nèi)容修改報備。完成景區(qū)隱患整改及資料整理上報核銷，整改核銷率100%。

風(fēng)險管理有方法。全年提前到崗檢查累計超 120小時。大雨時必對景區(qū)進行“雨中-雨后”分段式巡查，對景區(qū)進行全方位落石、樹木、設(shè)施開展安全檢查。提前準(zhǔn)備好夏季防汛、冬季防滑防凍物資，防汛防凍物資儲備達標(biāo)率100%。協(xié)助組織開展應(yīng)急演練，季節(jié)性安全演練6次，參與達115人次。

項目管理有機制。自三游洞觀景平臺項目開工以來，及時查看各項安全措施是否落實到位，做好安全檢查臺賬記錄，全程監(jiān)管三游洞施工現(xiàn)場安全直至圓滿竣工。

宜昌文旅投資開發(fā)有限公司十里紅賓館項目負(fù)責(zé)人 吳昊

深耕一線，鑄就卓越。作為復(fù)合型項目管理人才，先后在宜昌博物館、宜昌求索廣場、宜昌奧林匹克體育運動中心一期、十里紅賓館等工程項目中擔(dān)任項目技術(shù)負(fù)責(zé)人、項目經(jīng)理，取得顯著業(yè)績。其主導(dǎo)的宜昌博物館工程榮獲中國建設(shè)工程“魯班獎”，宜昌奧林匹克體育運動中心一期工程（體育館）獲評“國家優(yōu)質(zhì)工程獎”，市監(jiān)委執(zhí)法辦案場所工程獲湖北省建筑質(zhì)量最高獎“楚天杯”，充分彰顯專業(yè)技術(shù)實力。

攻堅破難，彰顯擔(dān)當(dāng)。組織支部創(chuàng)建的“支部建在項目上 模范引領(lǐng)雙示范”黨建品牌，獲評市國資委特色黨建品牌，帶領(lǐng)支部獲評集團“先進基層黨組織”。通過“黨建+項目”深度融合模式，形成黨建工作與項目建設(shè)同頻共振的創(chuàng)新實踐。十里紅賓館項目建設(shè)期間，牽頭組織小組成員共同細化項目推進節(jié)點目標(biāo)，建立工作臺賬，確保項目按時序進度推進。堅持周調(diào)度工作機制，專題研究解決項目推進過程中的難點、堵點問題，全力保障十里紅賓館項目建設(shè)安全、優(yōu)質(zhì)、高效推進。

武漢銀海合盛置業(yè)有限公司武漢桃花嶺大酒店有限公司品質(zhì)專員 吳貝

精耕細作抓品質(zhì)。2024年組織修訂完善作業(yè)文件143項，編制SOP119項，創(chuàng)新制定“1234”客訴處置流程和OTA管理服務(wù)辦法。嚴(yán)格落實常態(tài)化培訓(xùn)方案，全年督導(dǎo)培訓(xùn)515次。健全三級質(zhì)檢體系，服務(wù)質(zhì)量合格率達98.26%。

服務(wù)前沿樹標(biāo)桿。精準(zhǔn)實行“學(xué)習(xí)+評估”工作機制，讓大副、GRO全過程參與酒店各類培訓(xùn)，有效提升品質(zhì)管理隊伍綜合技能。創(chuàng)新實施“周自學(xué)+半月集訓(xùn)”培訓(xùn)模式，系統(tǒng)提升團隊專業(yè)能力與標(biāo)準(zhǔn)化意識。組織開展“餐飲服務(wù)實戰(zhàn)打卡”專項活動，參與全流程餐飲服務(wù)86次。

匠心篤行創(chuàng)佳績。全面協(xié)調(diào)推進星級評定工作，建立“學(xué)標(biāo)-對標(biāo)-達標(biāo)”工作機制，組織全員開展星級標(biāo)準(zhǔn)專題培訓(xùn)12次。實施“周督導(dǎo)、周通報”閉環(huán)管理措施，督導(dǎo)完成30余項重點整改任務(wù)。面對日常服務(wù)保障與創(chuàng)星工作雙重壓力，嚴(yán)抓整改效率，有力推動了創(chuàng)星工作的順利開展。武漢桃花嶺大酒店成功獲評國家四星級旅游飯店。