宜昌桃花嶺飯店股份有限公司營銷部銷售經(jīng)理 田麗

服務(wù)精誠協(xié)作，保障精益求精。在多次重大服務(wù)保障工作中積極溝通，確保服務(wù)細節(jié)。愛崗敬業(yè)，堅持做好客戶從進入酒店到離開酒店的全過程管理，高效完成工作。

經(jīng)營迎難而上，業(yè)績逆勢上揚。面對2024年經(jīng)營環(huán)境挑戰(zhàn)，深度挖掘消費潛力，推動全年銷售額穩(wěn)步提升，獲得顧客稱贊。發(fā)揚狼性精神，超額完成了新春大禮包等季節(jié)性產(chǎn)品的銷售任務(wù)。

黨員沖鋒在前，義務(wù)恪盡職守。嚴格落實公司雙報到雙報告工作任務(wù)，積極發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，主要參與一線餐飲翻臺、打菜，沖鋒在前，任勞任怨。在思想上時刻用黨員標準嚴格要求自已，她秉持耐心，立志將自己鍛造成為桃花嶺飯店工匠，為公司改革發(fā)展貢獻自己一份光和熱。

宜昌桃花嶺飯店股份有限公司機場桃花嶺飯店房務(wù)部經(jīng)理 胡秀妮

愛崗敬業(yè)顯擔當。年均主導(dǎo)完成服務(wù)保障工作50余場，在四星級飯店創(chuàng)建攻堅戰(zhàn)中，牽頭編制33項客房標準化體系文件，創(chuàng)新打造“皇金管家”服務(wù)品牌，推動服務(wù)質(zhì)量達標率躍升至四星級標準，其主導(dǎo)設(shè)計的VIP專屬服務(wù)流程獲星評專家組的高度贊譽，助力公司高分通過四星級評定。

創(chuàng)新服務(wù)樹標桿。創(chuàng)新“主題客房”服務(wù)體系，開發(fā)端午、中秋等節(jié)慶主題及生肖定制化服務(wù)，獲公司“客房定制創(chuàng)意服務(wù)”二等獎。帶領(lǐng)團隊推出衣物烘曬管家、夜床文化服務(wù)等多項特色服務(wù)。2025年，在多次服務(wù)保障工作中獲得廣泛贊譽，客戶滿意度達98.6%。

攻堅克難做表率。創(chuàng)新“三級帶教”培養(yǎng)機制，3年內(nèi)培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干10名。在會議高峰期，帶頭組建黨員突擊隊，完成多次重要服務(wù)保障工作。

湖北峽州酒店產(chǎn)業(yè)集團有限公司市場總監(jiān)兼夷陵飯店總經(jīng)理 向道萍

勤學善思，素質(zhì)過硬。始終保持著清醒的認知，牢固樹立本領(lǐng)恐慌的危機意識，以時不我待的緊迫感，勤奮學習黨的知識和業(yè)務(wù)知識，提高理論水平，提升干好本職工作的能力。

銳意創(chuàng)新，勇于擔當。勤于思考，勇于實踐，善于在創(chuàng)新上下功夫，促進經(jīng)營管理各項工作，突破陳規(guī)，對標先進，建立起成本管控制度。在她的嚴格要求下，飯店成本管控有序，經(jīng)營利潤持續(xù)攀升。

嚴于律己，作風過硬。有強烈的事業(yè)心和責任感，將個人事業(yè)與公司發(fā)展緊密相連。無論是繁瑣復(fù)雜的項目建設(shè)還是緊急繁重的服務(wù)保障，她都能從容應(yīng)對，圓滿完成各項工作任務(wù)，成為身邊同事學習的標桿。

湖北峽州酒店產(chǎn)業(yè)集團有限公司峽州賓館餐飲部預(yù)訂員 魯志娟

以專業(yè)服務(wù)踐行使命擔當。將專業(yè)與真誠融入每個環(huán)節(jié)。作為預(yù)訂員，她錘煉精湛業(yè)務(wù)能力，多次因拾金不昧、熱情服務(wù)獲客人表揚，成為團隊標桿，用行動詮釋“以客為尊”的服務(wù)理念。

以細致關(guān)懷贏得客戶贊譽。勇挑重擔，主動承擔急難任務(wù)。提前規(guī)劃菜品，定制個性化服務(wù)方案，耐心溝通協(xié)調(diào)，用專業(yè)服務(wù)化解難題。作為黨員，嚴于律己，堅持學習創(chuàng)新，將理論與實踐結(jié)合，探索服務(wù)新模式，總能在客人開口前提供貼心服務(wù)。

以高尚品格凝聚團隊力量。始終以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己。以身作則，時刻維護集體榮譽，在工作中主動補位，與同事團結(jié)協(xié)作，共同營造了積極向上的團隊氛圍。

宜昌交運汽車銷售服務(wù)有限公司日產(chǎn)開發(fā)區(qū)店售后服務(wù)科科長 田勇

錘煉黨性鑄忠誠。通過服務(wù)下鄉(xiāng)、上門取送車、免費救援等特色服務(wù)提升客戶滿意度。2024年帶隊完成枝江、當陽服務(wù)下鄉(xiāng)48場次，服務(wù)客戶車輛2492臺次；參與道路救援志愿服務(wù)活動5次，服務(wù)時長超67小時。

創(chuàng)新進取顯擔當。積極探索售后從“坐商”轉(zhuǎn)向“行銷”的新模式，成功搭建線上服務(wù)平臺、開展直播答疑、制作維修保養(yǎng)科普短視頻，近一年來，店端累計直播50余次， 2025年累計回廠臺次達7400余臺，零服吸收率達109%，實現(xiàn)了售后毛利覆蓋店端整體運營成本的目標。

售后服務(wù)創(chuàng)新高。堅持績效考核“結(jié)果導(dǎo)向”，充分調(diào)動團隊成員增收節(jié)支的積極性與主動性。推行降本增效舉措，嚴格管控服務(wù)成本，2025年來，日產(chǎn)開發(fā)區(qū)店服務(wù)毛利同比增長4.05%，服務(wù)成本同比降低1.32%。

安全環(huán)保見真章。牽頭制定危險廢物管理制度以及日常檢核流程，實行全程跟蹤管理。2024年累計回收處置固廢50余噸，帶領(lǐng)售后班組先后榮獲宜昌市總工會2022年度“環(huán)保型班組”、三峽旅游集團“三級安全管理標準化班組”和三峽文旅集團頒發(fā)的“優(yōu)秀班組”榮譽。